URGENT : Inspectez votre envoi

Il est essentiel d'inspecter votre colis dès son arrivée et de signaler tout dommage. Veuillez indiquer tout dommage sur le connaissement lors de la réception de votre colis. Vous devez également signaler tout dommage à PTL Direct par courriel à l'adresse poolstubsliners@gmail.com ou par téléphone au 1-866-536-5312 dans les 3 jours (week-ends et jours fériés inclus) suivant la réception de votre colis afin que nous puissions déposer une réclamation. Si vous signalez des dommages pendant ce délai, PTLDirect déposera la réclamation pour vous et expédiera vos pièces gratuitement. Si vous ne signalez pas les dommages à PTL Direct dans les 3 jours, nous ne pourrons pas déposer de réclamation pour vous et vous pourriez devoir payer les pièces à expédier et déposer une réclamation auprès du transporteur séparément pour obtenir un remboursement.

Veuillez également effectuer un inventaire complet des colis et indiquer sur le bordereau de livraison le nombre de colis reçus avant le départ du chauffeur. Tout colis refusé sans l'accord de PTL Direct sera facturé 15 % de frais de restockage.

Admissibilité à la livraison gratuite

La livraison standard gratuite est offerte pour la plupart des commandes livrées au Canada et aux États-Unis, dont le sous-total est de 199,00 $ ou plus, dont un article coûte plus de 159,00 $, avant taxes applicables. La plupart des commandes sont expédiées le lendemain et PTL Direct déterminera le transporteur standard le plus adapté à chaque commande. Des frais de livraison s'appliquent aux commandes de moins de 199,00 $. Ces frais varient selon le produit et le lieu de livraison et ne sont pas remboursables.
Les articles expédiés vers des zones éloignées ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
 

Qu'est-ce qu'une zone de distance ?

Les zones de distance sont déterminées par nos sociétés de fret et de messagerie en fonction de votre code postal et sont généralement des endroits plus éloignés qui se trouvent en dehors de leurs régions d'expédition standard définies.
Nos spécialistes du fret vous informeront si votre commande n'est pas éligible à la livraison gratuite. La plupart des codes postaux comportant un zéro se situent hors zone.
Les kits de piscines creusées et semi-creusées ne sont pas disponibles en livraison directe. Vous pouvez les récupérer à votre terminal de fret local.
Les envois nécessitant des livraisons dans des locaux sans quai désigné ou zone de réception dans des résidences privées ou des endroits à accès limité tels que des fermes, des ranchs, des dortoirs, des églises ou des écoles, seront soumis à un supplément de 45,00 $.
 

Retourner une commande avec livraison gratuite

La livraison gratuite ne s'applique pas aux retours ; les frais de port sont calculés par le transporteur. Si une commande est annulée pendant son transport, elle est considérée comme un retour et les frais de retour applicables sont à la charge du client.
Les frais de retour seront déduits de tout crédit ou remboursement applicable.
PTL Direct paiera les frais de retour applicables uniquement si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect, etc.).
 

Politique d'annulation de mise de côté

Les acomptes jusqu'à 10 % du montant de la commande ne sont pas remboursables. Tout paiement supérieur à cet acompte sera intégralement remboursé. Si un cadeau promotionnel était inclus, il sera prélevé sur l'acompte et vous sera envoyé.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes passées auprès de PTL Direct sont expédiées par UPS ou Postes Canada. Cependant, certains articles volumineux doivent être expédiés par service de transport LTL pour garantir leur livraison en toute sécurité. Ces articles comprennent, sans toutefois s'y limiter : les ensembles de piscines hors terre, semi-creusées et creusées, les chauffe-piscines, les grands escaliers de piscine, les toiles de piscine creusée de grande taille, les grandes couvertures de sécurité personnalisées (7,6 m x 15,2 m et plus) et les toboggans de piscine.
Veuillez ne pas planifier d'installation avant d'avoir reçu la totalité de votre commande. PTL Direct décline toute responsabilité quant aux frais que le client pourrait encourir en cas de réservation d'un installateur avant la livraison complète de la commande.
 

Délais de traitement des commandes prévus

Délai de traitement normal pour les marchandises générales : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de traitement normal pour les kits de piscine hors sol : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de traitement normal pour les kits de piscines semi-enterrées et creusées : 7 à 10 jours ouvrables
Délai de traitement normal des commandes personnalisées (revêtements enterrés, couvertures personnalisées, etc.) : 4 jours ouvrables



 

Emplacements des terminaux de fret direct PTL

Les expéditions de fret comprennent, sans s'y limiter, les kits de piscine hors sol, creusés et semi-creusés, les appareils de chauffage, les toboggans, les grandes couvertures et/ou revêtements et les grands marches de piscine.

POUR LES COMMANDES À RAMASSER : Si vous choisissez de récupérer votre commande à l'usine ou à votre dépôt local, notre Les kits de piscine hors sol peuvent être transportés chez vous dans votre :

• SUV de taille moyenne ou plus grand (tous les sièges arrière rabattus)
• camionnette
• mini-fourgonnette de taille standard (tous les sièges arrière rabattus)

Pour récupérer un kit de piscine creusée ou semi-creusée , vous aurez besoin d’une remorque de 10 pieds ou d’un camion de cinq tonnes.

Alberta

Calgary	3800 Westwinds Drive NE, Calgary (Alberta) T3J 5H3
Edmonton	13050 156 ST NW, Edmonton (Alberta) T5V 1E9
Cerf rouge	7730 Edgar Industrial Court, Unité 3B, Red Deer (Alberta) T4P3R2
Lethbridge	227 28 e Rue Nord, Lethbridge, AB, T1H 3Z4

Colombie-Britannique

Kelowna	2092 Enterprise Way Unité 600 Kelowna (C.-B.) V1Y6H7
Surrey	11470-131 rue Rue Surrey, BC V3R4S7
Victoria	2924, chemin Jacklin, no 141, Victoria (C.-B.) V9B3Y5
Nanaimo	4376, promenade Boban, unité 7A, Nanaimo (Colombie-Britannique) V9T6A7
Kamloops	1794, chemin Kelly Douglas, Kamloops (Colombie-Britannique) V2C 5S4

Manitoba

Winnipeg

225, avenue Haggart, Winnipeg (Manitoba) R2R2V8

Nouveau-Brunswick

Bathurst	11930, Hall Court, Bathurst (Nouveau-Brunswick) E2A 4W7
Edmundston	500, boulevard Acadien Edmundston, NB E3V3L2
Fredericton	65, chemin Mackenzie, C.P. 581, Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B6B6
Hartland	11177, route 130, Somerville (Nouveau-Brunswick) E7P 1J1
Moncton	623, chemin Mapleton, Moncton (Nouveau-Brunswick) E1C 9N5
Saint-Jean	141, promenade Alloy, Saint John (Nouveau-Brunswick) E2M 7S9

Terre-Neuve-et-Labrador

Corner Brook	9, chemin White Lake, parc industriel Watsons Pond, Corner Brook (T.-N.-L.) A2H6T2
Clarenville	4, avenue Myers, Clarenville (Terre-Neuve-et-Labrador) A5A 1T5
Grand-Sault	52, avenue Hardy, Grand-Falls-Windsor (Terre-Neuve-et-Labrador) A2A2P8
Marystown	68, rue Atlantic, Marystown (Terre-Neuve-et-Labrador) A0E2M0
Saint-Jean	79, promenade Glencoe, parc industriel Donavams, Mount Pearl (Terre-Neuve-et-Labrador) A1N4S6

Nouvelle-Écosse

Dartmouth	10, promenade Isnor, Dartmouth (N.-É.) B3B1K5
Glasgow	543, chemin Coalburn Mclellans Brook, New Glasgow (Nouvelle-Écosse) B0K1W0
Sydney	1501 Hiwat 327 Sydney (Nouvelle-Écosse) B1L 1E7

Ontario

Kingston	212, avenue Dalton, Kingston (Ontario) K7K 6C3
Ottawa	2740, chemin Sheffield, Ottawa (Ontario) K1B 3V9
Brampton	170, promenade Van Kirk, Brampton (Ontario) L7A 1K9
Windsor	3795, promenade Webster, Maidstone (Ontario) N0R1K0
Woodstock	645, place Athlone, Woodstock (Ontario) N4S 7V8

Île-du-Prince-Édouard

Île-du-Prince-Édouard

10, avenue Day, C.P. 100, Charlottetown (Î.-P.-É.) C1E 0E5

Québec

Drummondville	1855, rue Power, Drummondville (QC) J2C 5X4
Montréal	1111 François Lenoir Lachine, QC H8T3P9
Ville de Québec	1125 Rue Valet L'Ancienne Lore, QC G2E5T5
Chicoutimi	1281, chemin Manic, Chicoutimi (QC) G7K 1A1

Saskatchewan

Régina	1117 E Pettigrew Avenue A/S Fisick Regina (Saskatchewan) S4N 5W1
Saskatoon	3610, avenue Mitchelmore, Saskatoon (Saskatchewan) S7P 0B9

** Veuillez noter : des frais d'expédition et de transport supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison en bordure de trottoir vers les îles et les endroits éloignés **